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「ドコモ光の問い合わせ先は？」
「電話がつながらない場合は？」
「電話以外で問い合わせるには？」
ドコモ光で困り事があって問い合わせしたいけど、どこへ連絡すればよいかわからずに困っている人も多いでしょう。
ドコモ光は問い合わせの内容によって連絡先が異なります。
ただし迷ったらインフォメーションセンター（0120-800-000）へ連絡すれば、オペレーターが適切な窓口に案内してくれます。
この記事ではドコモ光の問い合わせ先をわかりやすくまとめています。
電話がつながらにときの対処法や、電話以外の問い合わせ方法も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
ドコモ光の問い合わせ先一覧
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 営業時間 | 問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 申込・解約 | ドコモ携帯：151 一般電話：0120-800-000 | 9:00 ～20:00 | インフォメーションセンター |
| キャンペーン | キャンペーン内容 によって異なる | – | – |
| 開通工事 | ドコモ携帯：15715 一般電話：0120-766-156 | 10:00 ～20:00 | ドコモ光サービスセンター |
| 接続・設定方法 | ドコモ携帯：15716 一般電話：0120-825-360 | 9:00 ～20:00 | ネットトータルサポートセンター |
| 不具合・故障 | ドコモ携帯：113 一般電話：0120-800-000 | 24時間 | ドコモ113センター |
| 通信障害 | ドコモ携帯：113 一般電話：0120-800-000 | 9:00 ～20:00 | ドコモ113センター |
| ルーター | ・契約中のプロバイダ ・ルーターの製造メーカー | – | – |
| 引越し | ドコモ携帯：151 一般電話：0120-800-000 | 9:00 ～20:00 | インフォメーションセンター |
| 名義変更 | ドコモ携帯：151 一般電話：0120-800-000 | 9:00 ～20:00 | インフォメーションセンター |
| ひかりテレビ | ドコモ携帯：009-192-144 ひかり電話：0120-001-114 | 10:00 〜19:00 | ひかりテレビカスタマーセンター |
どこに問い合わせればいいか迷った場合は、まず「インフォメーションセンター」に電話しましょう。
インフォメーションセンターへ連絡すれば、オペレーターが相談内容を確認し、適切な窓口に案内してくれます。
▼インフォメーションセンター
- ドコモ携帯：151（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00～20:00（年中無休）
問い合わせる前に「契約者電話番号」と「ネットワーク暗証番号」を準備しておくとスムーズにやり取りできますよ。
申込・解約に関する問い合わせ
ドコモ光の申込・解約に関する問い合わせ窓口は、ドコモインフォメーションセンターです。
申込や解約だけでなく、解約金や契約更新月の確認もできます。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ携帯：115（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00〜20:00
お急ぎの場合は電話番号の後ろに短縮番号（714）をつけてかければ、より早く窓口につながります。
解約金や契約更新月は「My docomo」でも確認できます。電話がつながらない場合や受付時間外はMy docomoを利用しましょう。
キャンペーンに関する問い合わせ
ドコモ光のキャンペーンに関する問い合わせ先は、キャンペーン内容によって異なるので注意しましょう。
| キャンペーン内容 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| ドコモ公式サイトで 掲載されている特典 | ドコモインフォメーションセンター |
| キャッシュバックなど 代理店限定特典 | 申し込んだ代理店 |
代理店や家電量販店の独自キャンペーンに関する問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターでは対応してもらえません。
申し込んだ代理店や家電量販店へ直接連絡しましょう。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ携帯：115（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00〜20:00
お急ぎの場合は、電話番号の後ろに短縮番号（715）をつけてかければ、より早く窓口につながります。
開通工事に関する問い合わせ
ドコモ光の開通工事に関する問い合わせ先は、ドコモ光サービスセンターです。
工事日の予約や変更、工事直後のインターネットトラブルについても対応してもらえます。
▼ドコモ光サービスセンター
- ドコモ携帯：15715（無料）
- 一般電話：0120-766-156（無料）
- 受付時間：10:00～20:00
工事日の予約や日程変更は「My docomo」でもできますよ。
接続・設定方法の問い合わせ
ドコモ光の接続や設定方法に関する問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターで対応しています。
お急ぎの場合は、電話番号の後ろに短縮番号（73）をつけてかければ、より早く窓口につながります。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ携帯：115（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00〜20:00
ただしドコモインフォメーションセンターはサポート範囲が限られており、操作説明や機器トラブルなど対応できないケースもあります。
手厚いサポートを希望する人は、月額550円の「ネットトータルサポート」を利用しましょう。
▼ネットトータルサポートの内容
- 専門オペレーターによる遠隔サポート
- 訪問による設定方法や故障診断
- 故障時の修理対応
- パソコンや各種記憶媒体のデータ復旧
- 通信機器の買取
- オンラインパソコン教室の受講
「説明書を見ても設定できない」「トラブル対応をプロに任せたい」という人は、ネットトータルサポートに加入しておくと安心です。
不具合・故障に関する問い合わせ
ドコモ光の不具合や故障に関する問い合わせ先は、ドコモ113センターです。
24時体制で受付しているので、急なトラブルでも対応してもらえます。
▼ドコモ113センター
- ドコモ携帯：113 または 151（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：24時間（年中無休）
急ぎの場合は電話番号の後ろに短縮番号をつけてかければ、早く窓口につながります。
短縮番号は9:00〜20:00は「0-112」、20:00〜翌9:00は「0-14」と時間帯によって異なるので注意してください。
電話がつながらない場合は「おたすけロボット」を活用しましょう。
故障の可能性が高いと診断された場合は、必要事項を入力するだけでそのまま修理の申し込みができます。
通信障害に関する問い合わせ
ドコモ光の通信障害に関する問い合わせ窓口はドコモインフォメーションセンターです。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ携帯：113 または 151（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：24時間（年中無休）
通信障害の最新情報は、ドコモの公式サイトやSNSでも確認できます。
「通信障害かも？」と思ったら、まずは公式サイトやSNSをチェックしましょう。
ルーターに関する問い合わせ
ルーターに関する問い合わせ先は、レンタルしているのか、自前で購入しているのかで異なります。
レンタルしている場合はプロバイダからのレンタルなので、契約中のプロバイダへ問い合わせましょう。
自前で購入している場合は、各メーカーに問い合わせてください。
| メーカー | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| BUFFALO | 0570-086-086 | 9:30～19:00 （日曜：17:30まで） |
| ELECOM | 0570-050-060 | 10:00～19:00 （年中無休） |
| NEC | 0570-550777 | 9:00〜17:00 （日曜：10:00から） |
引越しに関する問い合わせ
ドコモ光の引越しに関する問い合わせ窓口は、ドコモインフォメーションセンターです。
移転先でもドコモ光を使えるかどうか、移転にかかる費用の確認ができます。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ携帯：115（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00〜20:00
急ぎの場合は電話番号の後ろに短縮番号（711）をつけてかければ、早く窓口につながります。
引越しの手続きは電話だけでなくオンラインでも可能です。
名義変更に関する問い合わせ
ドコモ光の名義変更に関する問い合わせ先は、ドコモインフォメーションセンターです。
名義変更の際に必要な書類や手続きの流れの確認ができます。
▼ドコモインフォメーションセンター
- ドコモ帯電：115（無料）
- 一般電話：0120-800-000（無料）
- 受付時間：9:00〜20:00
ただし名義変更の手続きは、ドコモショップ店頭でしかできないので注意してください。
ドコモショップへ行く際はオンラインで事前予約していきましょう。予約なしで行くと長時間待たさせる可能性があります。
ひかりテレビに関する問い合わせ
ひかりテレビに関する問い合わせ窓口は、ひかりテレビカスタマーセンターで受け付けています。
▼ひかりテレビカスタマーセンター
- 携帯電話：0120-001144（無料）
- 受付時間：24時間（年中無休）
問い合わせ時には、「b」から始まる10桁の「ご契約番号」、もしくは16桁の「エントリーコード」が必要です。
契約番号とエントリーコードは、「ひかりTVのチューナー」または「ひかりＴＶ会員登録証」から確認できます。
電話がつながらない場合の対処法
問い合わせ窓口が混雑していて電話がつながりにくい場合は、「コール事前予約」と「My docomo」を活用しましょう。
コール事前予約を使えば、あらかじめ希望の時間を指定しておくことで、優先的にオペレーターと通話できます。
できるだけ早く手続きを済ませたい人には、My docomoがおすすめです。
契約内容の確認や一部の手続きがオンラインで完結できるため、好きなタイミングで手続きできます。
コール事前予約を活用する
コール事前予約とは、希望の時間を指定しておくことで優先的にオペレーターと通話できるサービスです。
混雑しがちな問い合わせ窓口でも、事前予約を活用すれば、つながるまで何度もかけ直す必要がありません。
▼ご利用の流れ
- 「コール事前予約」ページから希望日時を選択する
- 予約日と予約当日に確認メールが届く
- メールに記載の予約専用番号（#8515）に電話をかける
事前予約の利用にはドコモ回線の契約とdポイントクラブの会員登録が必要です。
確実にオペレーターと話したいときには、「コール事前予約」を活用しましょう。
My docomoを活用する
My docomoを使えば、契約内容の確認や一部の手続きをオンラインで完結できます。
自分のタイミングで契約内容の確認や変更ができるので、忙しい人にもぴったりです。
▼My docomoで可能な確認・手続き
- データ利用量の確認
- 利用料金の確認
- dポイントの確認
- 契約内容の確認
- 住所変更・料金プラン変更
- 各種サービスの申込み
- 解約手続き
- ドコモメールやd Wi-Fiなどの各種設定
- クーポン・キャンペーン情報の確認
「今すぐ確認したい」「今のうちに手続きしておきたい」というときも、My docomoならすぐに使えて便利ですよ。
電話以外の問い合わせ方法
「電話がつながらない」「受付時間内に電話できない」というときは、チャットやLINE、メールでの問い合わせが便利です。
スマホやパソコンから利用でき、内容によっては電話と同じサポートを受けられます。
チャット
チャットはドコモの公式サイトからすぐに利用できる問い合わせ方法です。
画面に表示される項目から質問したい内容に近い項目を選んでいくと、AIが自動で回答・案内をしてくれます。
オペレーターとの直接的なやり取りではなく選択式なので、ちょっとした確認に最適です。
LINE
ネットトータルサポートに加入している人は、LINEからの問い合わせも可能です。
インターネットの設定方法や通信機器に関わる困り事をチャット形式で相談できます。
利用するには公式サイトから「友だち追加」をクリックして、「ドコモネットトータルサポート」をLINEに追加してください。
問い合わせは24時間できますが、オペレーターによる回答は9:00〜20:00の間だけです。
メール
ドコモ光ではメールでの問い合わせにも対応しています。
複雑な相談内容やじっくりと経緯を説明したい場合は、電話やチャットよりもメールのほうが適しています。
リアルタイムでのやり取りはできませんが、時間にとらわれずに問い合わせできるのがポイントです。
急ぎではない問い合わせや整理して説明したい場合は、メールで問い合わせてみるのもおすすめです。
プロバイダ別の問い合わせ先一覧
| ドコモ光プロバイダ | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
 | 0120-506-506 | 10:00～19:00 （日曜・祝日・年末年始を除く） |
 | 0570-045-109 | 10:00～19:00 （年中無休） |
 | 0570-03-2210 | 10:00〜18:00 （年末年始を除く） |
 | 0120-540-860 | 10:00〜19:00 （年末年始を除く） |
 | 0120-978-736 | 11:00～20:00 （年末年始を除く） |
 | 0120-45-3133 | 平日：9:15～20:00 休日：10:30～19:00 |
 | 0570-064-800 | 平日10:00～18:00 （年末年始を除く） |
 | 0120-86-0962 | 9:00～18:00 （年中無休） |
 | 0570-783-812 | 10:00～18:00 （年末年始を除く） |
 | 0120-650-966 | 9:00～18:00 （年中無休） |
 | 0120-71-2133 | 10:00～19:00 （年末年始を除く） |
 | 099-813-8699 | 9:00～21:00 （年中無休） |
 | 0120-987-300 | 9:00〜21:00 （年中無休） |
 | 0570-00-4740 | 平日10:00～17:00 |
 | 076-224-1800 | 9:00～17:30 （年中無休） |
 | 086-265-9547 | 10:00～18:00 （日曜・祝日を除く） |
 | 0120-805-633 | 平日：10:00～19:00 土日祝：10:00～18:00 （年中無休） |
 | 0800-600-1234 | 平日：10:00～19:00 土日祝：10:00～18:00 |
 | 0120-577-108 | 10:00〜17:00 （年末年始を除く） |
 | 098-851-2800 | 平 日：10:00～19:00 土曜：10:00～18:00 （日曜・祝日除く） |
 | 0120-309092 | 10:00〜18:00 （年末年始は除く） |
ルーターの接続トラブルやプロバイダ独自のキャンペーンに関する問い合わせは、プロバイダに直接問い合わせてください。
ドコモ光の問い合わせ先によくある質問
ドコモ光の問い合わせ先によくある質問の情報をまとめました。
- ドコモ光の問い合わせ先の電話番号は？
- ドコモ光の問い合わせ先の電話番号は、問い合わせる内容によって異なります。迷ったらインフォメーションセンター（0120-800-000）に連絡しましょう。適切な窓口に案内してもらえます。
>> ドコモ光の問い合わせ先一覧
- ドコモ光がつながらない時はどこに連絡すればいい？
- ドコモ光がつながらない時はドコモ携帯なら「113」、一般電話なら「0120-800-000」に連絡してください。急につながらなくなった場合は、通信障害が発生している可能性もあります。ドコモの公式サイトやSNSで通信障害の最新情報を確認してみましょう。
>> 通信障害の可能性がある場合はこちら
- 問い合わせ先に電話がつながらない時の対処法は？
- ドコモ光の問い合わせ先に電話がつながりにくい時は、「コール事前予約」を利用するのがおすすめです。コール事前予約なら希望時間に優先的にオペレータとつなげてもらえます。また契約内容の確認や料金プランの変更をしたい場合は、24時間いつでも利用できる「My docomo」がおすすめです。
>> 電話がつながらない場合の対処法を見る
- ドコモ光に電話以外で問い合わせる方法は？
- ドコモ光への問い合わせは電話以外にチャットやLINE、メールがあります。チャットはAIが自動で回答するので、24時間いつでも利用可能です。LINEは「ネットトータルサポート（月額550円）」への加入が必要ですが、手厚いサポートが受けられます。急ぎでない場合はメールで問い合わせるのもおすすめです。
>> 電話以外の問い合わせ方法を見る
- プロバイダに連絡するのはどんな場合？
- プロバイダに連絡するのはレンタルルーターやプロバイダ独自の特典内容で相談したい場合です。プロバイダごとに問い合わせ先や受付時間が異なるので、自身で契約しているプロバイダの問い合わせ先を確認しましょう。
>> プロバイダ別の問い合わせ先一覧を見る
まとめ
最後に、ドコモ光の問い合わせ先をおさらいしましょう。
- ドコモ光の問い合わせ先は相談内容によって連絡先が異なる
- 迷ったらインフォメーションセンター（0120-800-000）に連絡すべき
- 電話がつながらない場合は「コール事前予約」を活用しよう
- 電話以外の問い合わせ方法には「チャット」「LINE」「メール」がある
ドコモ光の問い合わせ先は相談内容によって連絡先が異なります。
ただし迷ったらインフォメーションセンター（0120-800-000）に連絡すれば、オペレーターが適切な窓口に案内してくれるので安心してください。
電話がつながらない場合は、希望日時に優先的にオペレーターにつなげてくれる「コール事前予約」の活用がおすすめです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。