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よくある質問
FAQ
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通信関連
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Q
通信速度はどの程度出ますか？
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A
端末FS030Wで下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsです。
尚、実際の通信速度は電波状況や回線の混雑状況、ご利用端末によって異なります。 -
Q
通信速度制限はありますか？
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A
当月のご利用のデータ通信量が、各プランの上限(20/30/50GB)を超えた場合、ネットワーク品質および利用の公平性確保を目的に、通信速度の制御を実施致します。速度制限にかかった場合、当月末まで送受信時最大128kbpsに低速化されます。100GB保証プランは月間通信量が100GBを超えて利用された場合、キャリアの判断により通信速度を当月末まで送受信時最大128kbpsに低速化される場合があります。また違法ダウンロードなどの不正利用の疑いがある場合、ご利用停止を行う場合があります。
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Q
利用可能エリアを確認したいです。
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A
下記サイトをご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/ -
Q
海外での利用は可能ですか？
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A
国内のみのサービスとなっております。
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Q
同時に何台まで接続可能ですか？
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A
端末FS030W利用時、無線LAN接続最大15台、Bluetooth接続最大5台、USB接続最大1台を同時に接続できます。
端末について
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Q
それがだいじ安心パックについて
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A
通常使用による自然故障、偶然の事故（火災、盗難、紛失、破壊、落雷、水漏れ）で使用不能となった場合、リファビッシュ品の端末を2,000円(税別)で交換できます。
※ただし、SIMカードの再発行が必要な場合は別途再発行手数料として、3,000円(税別)が必要となります。
契約について
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Q
月額料金の内訳を確認したい
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A
※全て税別表記
■20GBプラン
1-3年目
基本用料5,800円 + ルーター端末代金1,000円(36回払い) - 3年割Ⅰ4,420円 ＝ 2,380円
4年目以降
基本用料5,800円 - 3年割Ⅱ3,420円 ＝ 2,380円■30GBプラン
1-3年目
基本用料6,000円 + ルーター端末代金1,000円(36回払い) - 3年割Ⅰ4,320円 ＝ 2,680円
4年目以降
基本用料6,000円 - 3年割Ⅱ3,320円 ＝ 2,680円■50GBプラン
1-3年目
基本用料6,480円 + ルーター端末代金1,000円(36回払い) - 3年割Ⅰ4,500円 ＝ 2,980円
4年目以降
基本用料6,480円 - 3年割Ⅱ3,500円 ＝ 2,980円■100GB保証プラン
1-3年目
基本用料7,480円 + ルーター端末代金1,000円(36回払い) - 3年割Ⅰ5,300円 ＝ 3,180円
4年目以降
基本用料7,480円 - 3年割Ⅱ4,300円 ＝ 3,180円
・契約期間が3年間となり「3年割Ⅰ」が適用されます。契約期間終了後、4年目以降は「3年割Ⅱ」に自動移行します。(3年毎に自動更新)「3年割Ⅰ・3年割Ⅱ」は、毎月のお支払総額からの割引とします。
・別途ユニバーサルサービス料2円(2020年1月現在)がかかります。 -
Q
途中でプラン変更は可能でしょうか？
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A
ご契約中のプラン変更は不可となります。
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Q
口座振替も可能でしょうか？
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A
お支払いはクレジットカード払いのみとなっております。(海外発行カード・デビットカード・V プリカ等は取り扱い不可)
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Q
登録したクレジットカードを変更できますか？
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A
お客様マイページより変更可能です。マイページについては契約書面をご確認ください。
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Q
複数台契約はできますか？
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A
最大2台まで同時契約可能です。
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Q
法人名義での契約は可能ですか？
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A
個人・法人問わずご契約が可能です。
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Q
契約期間はどうなりますか？
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A
3年毎の自動更新となり、契約満了月の翌月が更新月となります。解約のお申し出がない場合、3年単位で自動更新となります。
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Q
通常解約をする場合、端末返却は必要ですか？
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A
■端末について
端末はお客様にご購入いただいておりますので、返却の必要はありません。
また、端末はSIMフリー商品ですので、解約後も他社SIMでの利用も可能となっております。■SIMカードについて
SIMカードは貸与品となっておりますので、本サービス解約の際には、SIMカードを当社宛てに解約月の翌月15日19：00までに、ご返却していただく必要があります。尚、返却時の送料はお客さまが負担となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、紛失または破損等により返却できない場合、 SIMカード再発行手数料3,000円(税別)を請求いたします。
配送について
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Q
商品はいつ届きますか？
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A
お申込後、最短で2～4日程度でのお届けとなります。
お届けする地域により到着日が異なります。 -
Q
配送日や配送時間の指定は可能ですか？
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A
可能な限り対応致します。お申込の際に備考欄へ記載お願い致します。尚、在庫状況や交通状況によりご希望に添えない場合がございます。
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Q
商品受け取りに送料はかかりますか？
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A
初回お届け時は送料無料です。
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・当社へいただいた個人情報については、株式会社ベネフィットジャパンへ、それがだいじ Wi-Fiを取次ぐことを目的に活用することとします。
当社が受領した情報は、お客さまの本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへ ご連絡、その他契約約款等に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用いたします。
また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・ＣＳ（顧客満足度）向上等のための施策（アンケート 調査を含みます）の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他、当社の電気通信等に 係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。
なお、お客さまとの電気通信サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。
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