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よくある質問

通信関連

  • 通信速度はどの程度出ますか?

    下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなっております。
    尚、実際の通信速度は電波状況や回線の混雑状況、ご利用端末によって異なります。

  • 通信制限はありますか?

    1日○GBや3日で○GBなどの通信制限は設けておりません。
    月間容量(30GB/100GB)に到達した場合、通信制限が実施されます。
    また、データチャージにて容量追加された場合は、追加分使い切るまで通信制限は実行されません。

  • 利用可能エリアを確認したいです。

    国内利用については、NTTdocomo、au、SoftBank回線が利用できるエリアとなります。

  • 毎月の通信残量を確認したいです。

    端末の液晶画面上に毎月の残量が表示されます。
    また、マイページ上で通信量の確認、データチャージが行えます。

  • データチャージ(容量追加)がしたいです。

    データチャージはマイページ及び、問い合わせフォーム、カスタマー窓口にて受付可能です。
    問い合わせフォーム、カスタマー窓口から行う場合、当日または翌営業日中の追加となります。

海外利用について

  • 海外利用料金について教えてください。

    1GB/日 1,200円
    ※海外利用の際も、日本時間0時~23時59分を1日とし、該当プランの容量までデータ通信をご利用頂けます。
    ※速度制限にかかった場合、送受信最大128kbpsに低速化され、通信速度制限は日本時間の0時に解除されます。
    なお、通信速度制限の解除サービスは提供しておりません。
    ※1日の利用量の翌月繰り越しは出来ません。

  • 対応している国や地域一覧

    129の国と地域に対応しております。
    中国 / 香港 / マカオ / 韓国 / 台湾 / タイ / ベトナム / シンガポール / マレーシア / インドネシア / フィリピン / カンボジア / ラオス / ミャンマー / インド / スリランカ / ネパール / アメリカ / カナダ / メキシコ / オーストラリア / ニュージーランド / ハワイ / グアム / サイパン / ドイツ / スペイン / スウェーデン / オーストリア / フィンランド / フランス / アイルランド / イタリア / モナコ / オランダ / ノルウェー / ポーランド / ポルトガル / アゾレス諸島 / ブルガリア / クロアチア / キプロス / チェコ / デンマーク(グリーンランドを含んでない) / エストニア / ジブラルタル / ギリシャ / ガーンジー岛 / ハンガリー / アイスランド / ジャージー島 / ラトビア / リヒテンシュタイン / リトアニア / ルクセンブルク / マルタ / マヨット島 / カナリア諸島 / ルーマニア / サンマリノ / スロベニア / フェロ—诸岛 / マン島 / セルビア / モンテネグロ / ボスニア・ヘルツェゴビナ / スロバキア / アルバニア / マケドニア / アンドラ / バチカン / ロシア / ベラルーシ共和国 / トルコ / パキスタン / カザフスタン / アゼルバイジャン / ウズベキスタン / タジキスタン / ブルネイ / イスラエル / アラブ首長国連邦 / バーレーン / ジョーダン / クウェート / カタール / オマーン / サウジアラビア / イラク / エジプト / モロッコ / ジャマイカ / 南アフリカ / チャド / コンゴ民主共和国 / ガボン / ガーナ / モザンビーク / ニジェール / ナイジェリア / セーシェル / ルワンダ / タンザニア / ウガンダ / アルゼンチン / ボリビア / ブラジル / チリ / コロンビア / パラグアイ / ウルグアイ / ペルー / ベネズエラ / エクアドル / サルバドール / ガイアナ / ケイマン諸島 / ベリーズ / 英領ヴァージン諸島 / 米国領バージン諸島 / グレナダ / コスタリカ / グアテマラ / ホンジュラス / ニカラグア / ドミニカ共和国 / バミューダ / パナマ / プエルトリコ

契約について

  • 月額料金を確認したいです。

    ■30GBプラン
    月額料金 2,350円(税込2,585円)
    ■100GBプラン
    月額料金 2,970円(税込3,267円)
    ※初月のみ事務手数料3,000円(税込3,300円)が発生します。

  • 日割りはありますか?

    日割りには対応しておりません。
    基本的に登録・発送された月よりご利用開始となります。
    ※翌月希望で申込みの場合、前月中に事前出荷させて頂く場合がございますが、その場合は翌月からご利用開始となります。

  • 翌月利用開始で申込みできますか?

    事前申込み可能です。
    お申込み時、ご利用開始月選択にて「翌月利用開始」を選択し、お申込みください。
    尚、毎月27日以降のお申込みは全て翌月利用開始として受付致します。

  • 途中でプラン変更は可能でしょうか?

    ご契約中のプラン変更・端末変更は不可となります。
    縛りなしオプションなどのオプション退会は受付可能です。

  • クレジットカードの利用明細上の表記はどうなりますか?

    クレジットカード明細に「WIFISERVICE」と表示されます。
    ご利用のクレジットカード会社によっては前後に「海外利用」等の表示が行われる場合もございます。

  • 口座振替も可能でしょうか?

    お支払いはクレジットカード払いのみとなっております。(海外発行カード・デビットカード・V プリカ等は取り扱い不可)
    ※デビットカードでカード登録を行った場合、カードチェック時に請求が発生する場合がございます。
    (カードチェック時に請求が発生した場合は、後日返金にて処理されます。)

  • 登録したクレジットカードを変更できますか?

    お客様マイページより変更可能です。マイページについては契約書面をご確認ください。

  • 複数台契約はできますか?

    1名義で最大5台まで同時契約可能です。
    2台目以降のお申込みの際には本人確認書類等のご提示をお願いする場合がございます。
    また、法人名義であれば5台以上もご契約可能です。(要審査)

  • 法人名義での契約は可能ですか?

    個人・法人問わずご契約可能です。
    法人名義でお申込みの際には法人用申込フォームよりお申込みください。
    法人名義にてお申込みの際には、法人代表者名でお申込みいただき、備考欄へ法人名を記載お願いします。
    ※法人名義での契約ご検討の際は問い合わせフォームからご連絡ください。

  • 契約期間はどうなりますか?

    通常、2年間契約となり、契約期間内の解約の際には契約解除料が必要となります。
    契約期間の自動更新はありませんので、25ヶ月目以降はいつ解約されても契約解除料は発生しません。
    また、「縛りなしオプション」ご加入時は2年以内の解約時も契約解除料が免除されます。

  • 解約について教えてください。

    解約は問い合わせフォームでのみ受付致します。
    オプションのみの解約は問い合わせフォームまたはカスタマーへご連絡お願い致します。
    毎月15日迄に申請頂いた場合、当月末解約として受付致します。

  • 解約をする場合、端末返却は必要ですか?

    端末一式(本体・箱・説明書・ケーブル等)はレンタル品となりますので返却が必要です。
    端末や付属品の紛失や汚破損がある場合、端末損害金として最大25,000円(税込27,500円)を請求いたします。

  • 契約のキャンセルは可能でしょうか?

    商品発送前であれば無償キャンセル可能です。
    商品出荷後は、「30日間お試しキャンペーン」の内容での対応となります。
    「縛りなしオプション」加入時は「縛りなしオプション」利用での解約対応となります。

配送について

  • 商品はいつ出荷されますか?

    お申込み時に「最短当日発送」を選択頂いた場合、最短当日~3営業日迄に出荷致します。
    「翌月利用開始」を選択頂いた場合、最短当月下旬~翌月3営業日迄に出荷致します。
    ※在庫状況・配送状況により出荷日・着日が変動する場合がございます。

  • 配送日や配送時間の指定は可能ですか?

    可能な限り対応致します。お申込の際に備考欄へ記載お願い致します。
    ※在庫状況・配送状況によりご希望に添えない場合がございます。

  • 商品受け取りに送料はかかりますか?

    初回お届け時は送料無料です。

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個人情報の保護・重要事項について

個人情報保護・取り扱いに関して

当社へいただいた個人情報については、株式会社日本テレメッセージへ、それがだいじ Wi-Fiを取次ぐことを目的に活用することとします。

当社が受領した情報は、お客さまの本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへ ご連絡、その他契約約款等に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用いたします。

また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート 調査を含みます)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他、当社の電気通信等に 係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。

なお、お客さまとの電気通信サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

当社へいただいた個人情報については、個人情報保護法の規定に基づき、当社が業務を委託する他の事業者及び委託された他の事業者の業務(他の事業者 の商品・サービスの販売・取次等)に対して提供することがあるとともに、当社の契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規 定に従い、第三者に提供することがあります。